مدیر مرکز پاسخگویی مرکز گسترش فناوری اطلاعات (مگفا) با تشریح دستاوردها و اهم فعالیتهای انجام شده در خصوص ارائه بیش از 3 میلیون خدمت به کاربران سامانه جامع تجارت ایران در سال گذشته، گفت: در مراکز تماس مجهز، به صورت متوسط روزانه به بیش از 9هزاردرخواست پاسخ داده میشود،که مطابق با اطلاعات و گزارشات سامانه های نرمافزاری مورد استفاده، تیم مرکز پاسخگویی موفق به حصول پيشرفتهای چشمگيری در خصوص ارتقاء كيفي و کمی خدمات ارائه شده به کاربران، در مقایسه با سال 1401 گرديده است.
به گزارش دفتر ارتباطات (مگفا)، امین اکبری مدیر مرکز پاسخگویی مرکز گسترش فناوری اطلاعات (مگفا) با بیان اینکه براساس ابلاغیه وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص واگذاری مدیریت و راهبری سامانه جامع تجارت و انتقال کامل مرکز پاسخگویی سامانه مذکور به (مگفا) در سال 1401، گفت: این مرکز در راستای مدیریت پاسخگویی و جلب رضایت حداکثری ذی نفعان این سامانه مهم و ملی تدابیر لازم را اخذ نموده است.
راه اندازی سامانه جامع تجارت ایران با هدف بهبود مستمر فضای کسب و کار
مدیر مرکز پاسخگویی (مگفا)، در ادامه تاکیدکرد: سامانه جامع تجارت ایران با هدف بهبود مستمر فضای کسب و کار، یکپارچه سازی و نظارت بر فرآیند تجارت داخلی و خارجی، هدایت مبادلات تجاری به سمت مبادی قانونی، مبارزه با قاچاق کالا، استانداردسازی و هماهنگ سازی اسناد تجاری و ارائه راهکارهای مدیریت تبادل الکترونیکی آنها و ایجاد هماهنگی لازم در زمینه تسهیل الکترونیکی تجارت میان دستگاه های اجرایی ذیربط، ایجاد و راه اندازی شده است.
وی افزود: بر این اساس سامانه جامع تجارت ایران در برگیرنده زیرسامانه های متعددی از جمله: سامانه تجارت خارجی، سامانه ضوابط تجاری، سامانه تجارت داخلی، سامانه مجوزها، سامانه جامع انبارها، سامانه اعتبارسنجی و رتبهبندی، سامانه جامع گارانتی، سامانه همتا، سامانه شناسه رهگیری کالا و سامانه شناسه کالا میباشد.
پاسخگویی روزانه به بیش از 9 هزار درخواست در سامانه جامع تجارت ایران
اکبری با بیان عملکرد مرکز پاسخگویی در سال 1402 که با مشارکت 130 نفر از متخصصان و کارشناسان خبره زیر سامانه های این پروژه ملی و مهم انجام میشود،اظهار داشت: در سالی که گذشت با ايجاد دپارتمان هاي نظارت كمي و كيفی و استقرار همكاران حوزه عملیاتی (در سمتهاي مدير اجرایی، سرپرست سامانهها و تیکت و تضمین کیفیت ،كارشناسان پاسخگويي به تماسها و تيكت، ميز خدمت، تیم آناليز و فنی، تیم مالی و اداری) در مراکز تماس مجهز، به صورت متوسط روزانه به بیش از 9 هزار درخواست پاسخ داده و مطابق با اطلاعات و گزارشات سامانه های نرمافزاری مورد استفاده، تیم مرکز پاسخگویی موفق به حصول پيشرفتهای چشمگيری در خصوص ارتقاء كيفي و کمی خدمات ارائه شده به کاربران، در مقایسه با سال 1401 گرديده است.
اکبری در ادامه با اعلام اینکه در سال 1402 بیش از 2 میلیون و 847 هزار خدمت به کاربران این سامانه ارائه شده است، گفت: بالغ بر 2 میلیون و 512 هزار خدمت از طریق تماس تلفنی با سامانه یکپارچه پاسخگویی وزارت صمت (به صورت 24*7 با میانگین زمان انتظار در صف 57 ثانیه، ذیل داخلی 2 و3 سامانه 124) انجام شده است.
وی ادامه داد:همچنین بیش از 311 هزار خدمت از طریق سامانه تیکتینگ و ارائه راهنمایی متنی به کاربران و 24 هزار خدمت به صورت حضوری و مراجعه کاربران به میز خدمت مستقر در ساختمان شهید الهی وزارت صمت بوده است.